Πολιτική Επιστροφών

Η πολιτική μας στην επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων που αγοράζονται από το tessera.shoes εστιάζεται στα παρακάτω:

Επιστροφή προϊόντος θεωρείται η αποστολή του προϊόντος από τον πελάτη προς το tessera.shoes και η απόδοση του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης για την αγορά.

Αλλαγή σημαίνει να αντικατασταθεί το προϊόν με κάποιο άλλο χωρίς να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επιστροφής και αλλαγής

Οι επιστροφές γίνονται εφόσον το αίτημα διατυπωθεί γραπτώς (e-mail) εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος . Σε διαφορετική περίπτωση το tessera.shoes μπορεί να μην κάνει δεκτό το αίτημα επιστροφής.  Η διαδικασία της επιστροφής προϊόντος και χρημάτων δεν πρέπει να υπερβαίνει την μία εβδομάδα.

Αλλαγή γίνεται στις παρακάτω περιπτώσεις

    * Ελαττωματικό προϊόν

    * Διαφορετική ή λανθασμένη εκτίμηση του προϊόντος από την περιγραφή στην ιστοσελίδα, σε σχέση με αυτό που παρέλαβε.

Το tessera.shoes εφαρμόζει τις διαδικασίες αυτές που θα αποτρέψουν τέτοιες περιπτώσεις. Αν όμως παρόλα αυτά αναγκαστεί ο πελάτης να ζητήσει αλλαγή  ή κρίνουμε εμείς ότι πρέπει να γίνει αλλαγή  του προϊόντος, τότε η διαδικασία είναι :

    *  Ο πελάτης με e-mail μας γνωστοποιεί το αίτημα του και τους λόγους που πρέπει να γίνει αλλαγή. Είναι απαραίτητο για να αρχίσει η διαδικασία αλλαγής.

    * Εμείς αναλαμβάνουμε να στείλουμε το νέο προϊόν και να παραλάβουμε το παλιό με έξοδα του πελάτη.

    * Αν υπάρχει οικονομική διαφορά, ρυθμίζεται σε συνεννόησις μαζί μας.

    * Ο πελάτης, το μόνο που πρέπει να κάνει  και δεν μπορεί δυστυχώς να γίνει διαφορετικά, είναι να συσκευάσει το προϊόν.

Γενικές πληροφορίες

    * Η συσκευασία του προϊόντος γίνεται από τον πελάτη. Δεν πρέπει να καταστρέφονται οι συσκευασίες μετά την παραλαβή του προϊόντος και για διάστημα 14 ημερών γιατί αλλιώς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή και αλλαγή.

      * Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή για την επιστροφή ή αλλαγή κάποιου προϊόντος από την ιστοσελίδα www.efpolis.gr της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Εμπορίου.